Pijnpunten in dringende zorg: wachttijden

Er is een gevestigde relatie tussen wachttijden voor dringende zorg en algemene tevredenheid van de patiënt en perceptie van de kwaliteit van zorg. Een studie uit China mat het verschil tussen de werkelijke wachttijd van een patiënt en hun perceptie van de aanvaardbaarheid van die wachttijd. Toen patiënten het gevoel hadden dat ze kwaliteitscommunicatie en nauwkeurige informatie kregen, en deel mochten nemen aan beslissingen in de gezondheidszorg, vonden ze hun wachttijden acceptabel, zelfs als de wachttijd lang was.

wachttijden in de zorg

Welke factoren dragen bij aan een acceptabele wachttijd?

Deze waargenomen acceptatie werd beïnvloed door de sfeer van de wachtomgeving, hun niveau van privacy bij het bespreken van hun gezondheidstoestand en hun interacties met medisch personeel. Het werd echter niet beïnvloed door hun werkelijke wachttijd.

Met andere woorden, patiënten zijn minder ontevreden over lange wachttijden wanneer ze het gevoel hebben dat ze hoogwaardige privécommunicatie krijgen, in staat zijn om beslissingen in de gezondheidszorg te begrijpen en eraan deel te nemen, en wanneer ze een aangenamere wachtomgeving hebben.

Wat kunnen spoedeisende zorgcentra doen om de kwaliteit van de wachttijd te beïnvloeden?

De werkelijke wachttijden voor spoedeisende zorg zijn zeer variabel, afhankelijk van de personeelsbezetting, triagebeoordelingen en de vraag naar diensten. Zoals we weten, blijven deze factoren de wachttijden overal ter wereld opdrijven, naarmate de vraag naar dringende zorg toeneemt en de druk op de gezondheidszorg toeneemt. Er kan weinig zijn dat een specifiek spoedeisende zorgcentrum kan doen om de werkelijke wachttijden te verminderen, vanwege de complexe onderlinge relaties van factoren die leiden tot overbezetting van de spoedeisendezorg.

Gewapend met deze nieuwe gegevens kunnen we echter actieve stappen ondernemen om de perceptie van patiënten over wachttijden te veranderen en systemen ontwikkelen die wachttijden effectiever gebruiken. Het wijzigen van deze perceptie van wachttijden kan de tevredenheid van de patiënt verhogen voor een breed scala aan statistieken.

Hoe verbetert Medvice de wachttijden?

Met Medvice kunnen de symptomen en medische geschiedenis van een patiënt door de patiënt zelf worden vastgelegd, rechtstreeks in de app, terwijl ze wachten op medische hulp. Dit elimineert de noodzaak voor een patiënt om zijn symptomen en geschiedenis steeds opnieuw te beschrijven, terwijl ze door de stroom van dringende zorgverleners gaan. Het zorgt ook voor een drastische vermindering van de gegevensinvoer voor urgent zorgpersoneel, waardoor ze hun tijd effectiever kunnen gebruiken.

Medvice is gemakkelijk en intuïtief voor patiënten om te gebruiken, en verbetert de waargenomen aanvaardbaarheid van wachttijden door verschillende maatregelen.

  • Verhoogde privacy. In plaats van hun medische informatie mondeling te moeten bespreken, voeren patiënten hun symptomen en medische geschiedenis in de app in. Dit geeft hen een groter gevoel van privacy, wat de grondigheid en nauwkeurigheid van de informatie die ze delen verbetert.
  • Waarde van de tijd besteed aan wachten. Door de patiënt een productieve, relevante manier te geven om zijn wachttijd door te brengen, zijn patiënten meer betrokken en bezet en zullen ze de wachttijden minder snel als lang ervaren.
  • Nauwkeurigheid van ontvangen medische informatie. Het kan frustrerend zijn voor een patiënt om zijn symptomen keer op keer te herhalen en ze kunnen in de loop van de tijd verschillende informatie melden. Bovendien kunnen ze relevante details in verschillende situaties onthullen of achterhouden bij verschillende medische hulpverleners.
  • Meer relevante interacties van hogere kwaliteit met medisch personeel. Door het verminderen van de hoeveelheid persoonlijke tijd die wordt besteed aan het verzamelen van symptomen en geschiedenis, kunnen patiënten en medisch personeel meer tijd besteden aan hoogwaardige communicatie en geïnformeerde medische besluitvorming.

De tijd die wordt besteed aan wachten is een enorm percentage van de totale tijd die een patiënt in een urgent zorgcentrum doorbrengt, en dit wachten kan frustrerend, saai of ongemakkelijk zijn. Medvice is een manier om medisch personeel en patiënten te helpen deze tijd effectiever te gebruiken en om te zetten in tijd die de kwaliteit en effectiviteit van medische zorg verbetert. Het is een oplossing die zowel de tevredenheid van de patiënt verbetert, als wat overheadkosten voor administratieve gegevens voor medisch personeel verlicht.

Deel dit artikel