Veelgestelde vragen bij

het gebruik van de MIA App

 

U kunt de MIA-app eenvoudig downloaden en installeren:

- iOS
- Android

De MIA-app is een platform waarmee gebruikers in contact kunnen komen met gecertificeerde gezondheidsprofessionals voor gepersonaliseerd gezondheidsadvies. Hoewel het geen vervanging is voor een persoonlijk medisch consult, maken onze professionals gebruik van best practices voor op afstand verstrekt gezondheidsadvies, dat een scala aan gezondheidsthema's behandelt.

    Momenteel is MIA alleen toegankelijk via mobiele apparaten. We hebben echter plannen om in de toekomst toegang via een webbrowser mogelijk te maken.

    Ja, uw privacy is belangrijk voor ons. De MIA-app voldoet aan GDPR-regelgeving om uw gegevens te beveiligen en uw privacy te waarborgen. U kunt gedetailleerde informatie vinden in ons privacybeleid.

    De app detecteert automatisch uw regio en stelt de taal vanzelf in. Momenteel ondersteunen we Engels, Nederlands en Arabisch om tegemoet te komen aan een diverse gebruikersbasis.

    U kunt de taal te allen tijde aanpassen onder het kopje "Instellingen".

    Nee, de MIA-app is niet bedoeld voor medische noodgevallen. In geval van een medische noodsituatie, zoals onwelwording of ernstig lichamelijk letsel, dient u contact op te nemen met uw lokale Spoedeisende Hulp voor onmiddellijke hulp.

    Als u de MIA-app niet kunt vinden in uw app store, is deze mogelijk niet beschikbaar in uw regio. We breiden onze beschikbaarheid voortdurend uit.

    U kunt een account aanmaken met uw persoonlijke e-mailadres of gebruikmaken van Single Sign-On met uw Google-account. Dit zorgt voor een snelle en veilige registratieprocedure.

    Ja, de MIA-app is de klok rond beschikbaar. Responstijden voor basisadvies zijn binnen 24 uur om ervoor te zorgen dat u toegang heeft tot tijdige gezondheidsinformatie. Voor premium counseling worden reacties doorgaans binnen een uur verwacht, zelfs tijdens de daluren.

    De MIA-app biedt drie belangrijke diensten: algemeen (MIA Basis zorgadvies) en gepersonaliseerd gezondheidsadvies (MIA Compleet zorgadvies) en de virtueel beeldbeladvies (MIA Premium eConsult) met een zorgprofessional, elk ontworpen om te voorzien in verschillende behoeften van gebruikers.

    MIA Basis Zorgadvies is ideaal voor mensen met specifieke gezondheidsvragen. U kunt uw vragen stellen door te dicteren, en ons medische team zal op basis hiervan advies verstrekken. Dit omvat een spraak-naar-tekst open vraagsessie en één gratis gezondheidsadvies sessie per aankoop voor de eerste twee aankopen.

    Deze optie is ideaal voor mensen die een specifieke gezondheidsklacht of probleem hebben. Met deze optie zal MIA u een dynamische interactieve medische vragenlijst presenteren. Dit medische interview zal u zorgvuldig alle noodzakelijke vragen stellen die de arts nodig heeft om nauwkeurig en deskundig advies te kunnen geven. De manier waarop onze artsen uw gezondheidsvraag interpreteren, zal vergelijkbaar zijn met wat u zou verwachten wanneer u uw eigen huisarts bezoekt.

    Bij deze optie verbindt MIA u voor een virtueel beeldbeladvies u met gecertificeerde zorgprofessionals die met u een volledig beeldbelsessie aangaan om u van advies te voorzien. MIA begeleidt u door een interactief medisch interview voorafgaand aan de consultatie, wat zorgt voor een uitgebreide en gepersonaliseerde ervaring. Deze dienst omvat ook één gratis gezondheidsadvies sessie voor de eerste twee aankopen.

    Voor gepersonaliseerd gezondheidsadvies kunt u reacties binnen 24 uur verwachten om ervoor te zorgen dat uw gezondheidsvraag grondig wordt overwogen. Bij een compleet virtueel beeldbeladvies is de reactietijd maximaal een uur.

    De geleverde diensten worden beschouwd als gepersonaliseerd gezondheidsadvies en kunnen al dan niet worden vergoed door uw verzekering. De dekking is afhankelijk van de beleidsregels van uw verzekeraar, en we raden aan om dit te bij uw verzekeraar na te gaan.

    In geval van app-problemen raden we het volgende aan:

    1) Herstart de app.
    2) Als het probleem aanhoudt, overweeg dan de app opnieuw te installeren.
    3) Als geen van deze stappen het probleem oplost, neem dan contact op met de Medvice Helpdesk via onze website (binnenkort beschikbaar) en verstrek gedetailleerde informatie over het probleem, inclusief de stappen die hebben geleid tot de vastloper. Uw feedback helpt ons om te verbeteren.

    Betalingen voor onze diensten kunnen gemakkelijk worden gedaan met creditcardgegevens (Stripe) en Apple Pay. We onderzoeken voortdurend extra betalingsmethoden om uw ervaring te verbeteren.

    Terugbetalingen in contanten zijn niet mogelijk, daar in plaats ontvangen gebruikers een tegoed voor toekomstig gebruik. Houd er rekening mee dat dit tegoed regeling niet geldt is als de sessie wordt geannuleerd door de gebruiker zelf.

    Ja, zowel u als de gezondheidsprofessional (bij toestemming) hebben toegang tot uw eerdere sessies, zodat u de zorg kunt voortzetten en uw gezondheidsreis kunt vervolgen.

    U kunt "Andere Klacht" selecteren als uw gezondheidsprobleem niet wordt vermeld, zo kan de zorgprofessional u alsnog te woord staan en u adviseren.

    De MIA-app ondersteunt momenteel geen klachten met betrekking tot mentale gezondheid. Als u mentale klachten hebt, neem dan contact op met uw huisarts, die passende hulp en zorg kan bieden.

    In geval van een ongeval of onwel worden bij urgente klachten, dient u altijd contact op te nemen met uw huisarts, huisartsenpost of de Spoedeisende Hulp. Het gebruik van de MIA-app en de bijbehorende diensten is voor uw eigen risico, en noch de gezondheidszorgprofessional, noch Medvice kan verantwoordelijk worden gehouden voor letsel.

    Onze gezondheidsprofessionals zijn voornamelijk gecertificeerde huisartsen en artsen. In de toekomst zullen geregistreerde verpleegkundigen ook gezondheidsadvies kunnen bieden onder supervisie, zodat u begeleiding krijgt van gekwalificeerde experts.

    Hoewel we geen telefonisch centrum of belservice hebben, kunt u contact met ons opnemen via onze app om ervoor te zorgen dat uw vragen snel worden beantwoord.

    Let op! Dit geldt alleen voor niet medische zaken.

    Een virtuele beeldbelsessie duurt in totaal maximaal 10 minuten, waarbij audiovisuele gesprekken doorgaans maximaal 5 minuten duren, waardoor uitgebreide discussies en snelle oplossingen mogelijk zijn.

    In de toekomst kunt u afbeeldingen uploaden tijdens uw sessie om visuele context te bieden voor uw gezondheidszorg. Alle de door u verstuurde afbeeldingen aan het einde van de sessie worden altijd verwijderd om uw privacy te waarborgen.

    We hechten waarde aan nauwkeurigheid door uitgebreide gezondheidsinformatie te verzamelen. Onze zorgprofessionals ondergaan daarom een grondig verificatieproces, zijn gecertificeerd en worden regelmatig gecontroleerd.

    Bovendien voorzien we onze gezondheidsprofessionals van de nieuwste richtlijnen en protocollen voor primaire zorg, zodat u betrouwbaar en up-to-date advies ontvangt.

    Nee, de geleverde diensten zijn aangepast gezondheidsadvies en zijn geen vervanging voor persoonlijke medische zorg. We raden gebruikers aan om voor urgente, serieuze of aanhoudende gezondheidszorgen of bij onwel worden contact op te nemen met uw eigen huisarts of huisartenpost.

    Ja, de MIA-app voldoet aan de AVG (GDPR) regelgeving voor patiëntengegevens privacy, en waarborgt de vertrouwelijkheid en veiligheid van uw data tijdens uw interacties met ons platform.

    De MIA-app biedt geen opties voor een second opinion, aangezien onze diensten niet worden beschouwd als formele medische consulten. We raden aan om voor een second opinion contact op te nemen met uw primaire zorgverlener of specialist.

    1) Inloggen in de app: Open de MIA-app en log in met je gegevens.

    2) Toegang tot je profiel: Tik op het cirkelvormige profielpictogram dat zich rechtsboven op het scherm bevindt. Hiermee ga je naar je profielpagina.

    3) Ga naar Instellingen: Binnen je profielpagina zoek je de sectie met de naam "MIA-app" en tik je erop om toegang te krijgen tot de app-specifieke instellingen.

    4) Vind de optie voor accountverwijdering: Scroll omlaag in het "Instellingen"-menu totdat je de knop "Account permanent verwijderen" vindt.

    5) Bevestig verwijdering: Na het tikken op de knop "Account permanent verwijderen" verschijnt er een waarschuwingspop-up. Bevestig je beslissing door op "Ja" te tikken.

    6) Accountverwijdering: Je gebruikersaccount wordt permanent verwijderd, samen met alle bijbehorende gegevens. Het is belangrijk om te weten dat deze actie onomkeerbaar is, dus zorg ervoor dat je wilt doorgaan voordat je bevestigt.

    Door deze stappen te volgen, kun je met succes je gebruikersaccount in de MIA-app verwijderen, waarbij alle gegevens van het platform worden verwijderd.

    Wacht maximaal 2 minuten. Ontvangt u daarna nog niets? Vraag dan een nieuwe code via de MIA app.

    De zorgprofessional heeft de verantwoordelijkheid om zich- of haarzelf altijd herkenbaar te tonen tijdens het beeld belconsult. Dit is namelijk een vereiste voor het aangaan van een arts-patiënten relatie. Indien u het idee krijg dat de problemen door een technisch mankement ontstaan, dan kunt u dit doorgeven via [email protected]. In het uiterste geval kan worden overgeschakeld op alleen een chat consult. Let op: De arts kan dan geen virtueel lichamelijk onderzoek uitvoeren.

    Voordat u gebruik maakt van de MIA app, is het aan te raden om eerst uw microfoon en beeldbel functionaliteit op uw smart device goed in te stellen. Het belangrijkste is om de MIA app toestemming te geven om deze functionaliteiten te kunnen gebruiken. De app zal hier automatisch om vragen. Indien er een beeld belverzoek wordt gestart is het belangrijk dat u een rustige, goed verlichte, niet galmende ruimte vindt zodat de arts u goed kan zien en verstaan. Probeer niet teveel te bewegen en kies een rustige plek uit. Ook is het belangrijk dat uw internetconnectiviteit sterk is en dat u niet te vaak wordt gestoord tijdens het consult.

    Als je de lettergrootte op je telefoon aanpast, kunnen sommige knoppen buiten beeld in de app vallen, waardoor ze ontoegankelijk of onzichtbaar worden. Dit is een bekend probleem waar momenteel aan wordt gewerkt.

    De MIA app is nog in een vroege fase. Momenteel worden oordopjes niet ondersteund en kan dit leiden tot het crashen van de app. We raden aan de app te gebruiken zonder uw oordopjes of koptelefoon te gebruiken. Tevens raden we aan om andere apps die uw microfoon gebruiken uit te zetten om problemen te voorkomen.

    Als u niet meer op de gebruikelijke manier verder komt in de app, adviseren we u de app opnieuw te installeren vanuit de appstore of playstore.